Política de Trocas e Devoluções

Produtos de Uso Pessoal

Velas aromáticas artesanais são consideradas produtos de uso pessoal e, uma vez utilizadas, não podem ser trocadas ou devolvidas.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itense acessórios recebidos incluindo brindes. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para lalucebr@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: lalucebr@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. 

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador. Não nos responsabilizamos por danos causados pelos Correios.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, riscos, arranhões ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna, adesivos originais aplicados à peça e brindes eviados;
• respeitar os seguintes prazos: 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail lalucebr@gmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 10 (dias) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

1. Cupom de desconto
   1. Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
   2. O cupom tem validade de 60 (sessenta) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
2. Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito
   1. Após o recebimento do produto em nosso endereço e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a LaLuce envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 30 (trinta) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
   2. Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
3. Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência
   1. Após o recebimento do produto em nosso endereço e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a LaLuce irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
4. Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto
   1. Após o recebimento do produto em nosso endereço e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a LaLuce irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.